Cambios por disconformidad
Si al recibir tu pedido un producto no cumple con lo que esperabas o no estás conforme, podés cambiarlo sin costo acercándote a nuestro depósito en Flores, CABA, presentando el producto en su estado original.
Defectos de fábrica
Nos responsabilizamos por productos con defecto de fábrica o mal funcionamiento (por ejemplo, una lámpara que no enciende o un humidificador que no funciona).
- Tenés 3 días hábiles (72 horas hábiles) desde que recibís el pedido para reportarlo.
- El reclamo se realiza por WhatsApp al +54 9 11 7363 3972.
- Es necesario enviar un video donde se vea claramente el producto y la falla.
- Te recomendamos probar los productos eléctricos (lámparas de sal, humidificadores, etc.) apenas los recibas.
Roturas en el envío
Embalamos con sumo cuidado (papel burbuja en cerámica y yeso) y sin cargo adicional. Las roturas ocurridas durante el traslado son responsabilidad de la empresa de transporte, encargada de asegurar la mercadería en el viaje. La elección del medio de envío corre por cuenta del cliente.
Para mayor tranquilidad, ofrecemos seguros opcionales propios de Nakiki que cubren roturas, extravíos y demoras (ver Términos y Condiciones).
Cómo resolvemos tu reclamo
Una vez confirmado el reclamo (por defecto de fábrica, falla o faltante), vos elegís: recibir el producto en buen estado en tu próximo pedido, o que quede como saldo a favor para tu próxima compra..
Seguros opcionales de Nakiki en el envío
Como las empresas de envío muchas veces no ofrecen seguro o son difíciles de reclamar, ofrecemos seguros propios opcionales que podés sumar a tu pedido:
- Extravíos, robos o demoras: cubre pedidos extraviados, robados o que superan los 30 días corridos en el correo.
Costo: 0,5% del valor total del pedido. - Roturas con saldo a favor: cubre cualquier rotura en el viaje, dejándose el monto como saldo a favor. No incluye detalles estéticos mínimos.
Costo: 2% del valor total del pedido - Roturas con transferencia inmediata: cubre cualquier rotura en el viaje, con transferencia dentro de las 48 hs de enviados los videos correspondientes. No incluye detalles estéticos mínimos.
Costo: 2,5% del valor total del pedido.
Plazo y contacto
- Plazo para reclamos: 3 días hábiles desde la recepción del pedido.
- Canal de reclamos: WhatsApp +54 9 11 7363 3972.
- Horario de atención: lunes a viernes de 10 a 17 hs.